Système téléphonique

Un numéro sans frais (aussi appelé numéro 800) est un qu’une personne peut composer gratuitement parce que le destinataire a accepté à l’avance de payer les frais de la communication. Donc aucun frais de longue distance pour l’appelant.

Lorsque vous choisissez de faire affaire avec nous, nous pouvons récupérer votre numéro existant. Donc pas de changement de numéro. Ce service se nomme la portabilité.

Ceci est un menu automatisé qui propose des option de 0 à 9 et qui peut aussi avoir des sous-menus avec le même nombre d’options.

Pour la mise en place d’une RVI, nous pouvons vous accompagner pour que le fichier audio soit fait par un professionnel.

La messagerie vocale permet de conserver 100 messages. Chaque message peut être d’une durée maximale de 120 secondes.

L’afficheur vous permet de voir le numéro de la personne qui appelle. Au même titre, lorsque vous ferez des appels, les personnes appelées verront votre nom d’entreprise et numéro, si leur fournisseur offre le service d’afficheur.

Vous pouvez suspendre un appel téléphonique en cours pour accepter un second appel. L’abonné peut ainsi basculer entre les appels. L’appel en attente nécessite d’avoir une seconde ligne téléphonique pour les communications vocales.

Notre système fournit une musique en attente par défaut. Vous avez cependant la possibilité de la personnaliser.

Permet d’envoyer un appel sur un autre numéro. Ainsi, lorsqu’une personne compose un numéro, l’appel peut être transféré à un poste interne ou à un numéro externe (cellulaire, ligne terrestre).

Vous pouvez temporairement ou en permanence faire des appels en bloquant l’affichage de votre nom d’entreprise ainsi que de votre numéro.

Le renvoi d’appel vous permet de faire suivre vos appels au numéro de téléphone de votre choix lorsque vous êtes en déplacement ou dans les moments où vous préférez simplement être joint à un autre numéro.

La Conférence à trois vous permet de parler avec deux personnes simultanément, ou de parler en privé avec une des personnes pendant que l’autre est en attente.

Une conférence téléphonique est un appel téléphonique dans lequel une personne parle à plusieurs personnes en même temps.

Organisez une réunion et invitez vos participants à se connecter en toute simplicité.

Il s’agit d’un service sécurisé grâce à un code d’accès confidentiel que vous transmettez à chaque participant : seules les personnes en possession de ce code pourront se joindre à votre réunion.

Avec l’appel séquentiel, lorsque vous recevez un appel sur un numéro spécifique ou un choix de menu de réceptionniste virtuelle, vous pouvez choisir de le faire sonner sur divers équipements avec un délai dans le temps. Exemple, ont fait sonner le poste 200 et 10 secondes plus tard on fait sonner le 201, etc..

Avec la supervision des appels, vous pouvez écouter un appel en cours sans que les personnes sur l’appel n’en soit informé. Vous pouvez aussi vous joindre à un appel en cours. 

Finalement vous pouvez faire du coaching à un employé et l’interlocuteur ne vous entendra pas. Donc vous seriez connecter sur un appel en cours et seulement votre collègue vous entendrait.

Lorsqu’un appel est pour un autre collègue, vous pouvez le mettre sur garde. Le système lui attribue une position en ordre chronologique. Cette appel pourra être repris de n’importe quel poste téléphonique dans l’entreprise. C’est similaire à mettre quelqu’un en attente sur la ligne dans un système analogique.

Lorsqu’un appel sonne sur un poste adjacent, vous pouvez ramasser cet appel simplement en effectuant la fonction *.

*Excluant Hawaii, Alaska, Territoire du Yukon, Territoire du Nunavut et Territoire du Nord-Ouest

**Livré via Internet en utilisant un adaptateur téléphonique analogique

Nous pouvons enregistrer tous vos appels téléphoniques ou seulement sur demande.

Si vous identifiez un numéro de téléphone comme étant des appels indésirables. Ce numéro peut être bloqué et ne sera pas en mesure de vous téléphoner.

Cela vous permettra d’avoir plusieurs appels en attente jusqu’à ce qu’un agent soit libéré pour prendre le prochain appel. Dès qu’un agent est libre, l’appel qui a été en attente le plus longtemps lui sera transféré. Plusieurs configurations sont possibles avec ce service.

Vous pouvez différencier les appels basés sur un contact dans votre répertoire téléphonique, un appel provenant de l’externe ou un appel interne.

Lors de la réception d’appel, vous pourrez décider du délai de sonnerie. Celui-ci peut être différent d’un poste à l’autre.

Via un système de haut-parleurs, il est possible de faire des annonces. Il est possible de faire aussi des annonces directement sur les haut-parleurs des téléphones.

Un NIP est utilisé pour protéger votre boîte vocale, mais aussi pour vous permettre de faire des appels longue distance en vous connectant de l’extérieur.

Avec l’intercom, vous pouvez appeler le haut-parleur d’un téléphone et échanger avec votre interlocuteur.

Il y a deux solutions pour les télécopies. Nous pouvons mettre en place un équipement qui permet de continuer l’envoi et la réception de façon traditionnelle. Sinon, nous offrons la virtualisation autant pour la réception que l’envoi. Cela signifie que vous recevez votre télécopie en pièce-jointe par courriel et au même titre, vous envoyez à partir de votre courriel.

Similaire aux appels séquentiels, lorsque vous recevez un appel sur un poste spécifique, vous pouvez choisir de le faire sonner sur divers équipements avec un délai dans le temps. Par exemple, on fait sonner votre téléphone de bureau et 10 secondes plus tard, on commence à faire sonner votre cellulaire.

Contrairement à trouvez-moi, lorsque vous recevez un appel sur un poste spécifique, vous pouvez choisir de le faire sonner sur divers équipements sans délai dans le temps.Par  exemple, on fait sonner votre téléphone de bureau et en même temps on commence à faire sonner votre cellulaire.

La qualité audio d’un appel est plus élevée qu’un système analogique.

Un numéro de téléphone dirigé directement vers un membre de l’équipe sans passer par les mêmes étapes que la ligne principale.

La majorité des téléphones permettent de converser jusqu’à 1000 contacts dans le répertoire téléphonique du téléphone.

Nos services fonctionnent en redondance continue. Donc, lorsque nous effectuons une mise à jour, les services sont migrés sur le serveur de relève pendant la mise à jour pour ensuite revenir sur le serveur primaire une celle-ci à jour complétée.

Avec un horaire, il est possible de mettre en place un comportement A quand vous êtes ouvert et un comportement B quand vous êtes fermé. Il est possible de mettre en place un comportement C quand il y a d’autres heures spécifiques, telle que l’heure du lunch.