Vos questions. Nos réponses.

Oui. Nous transférons vos numéros depuis votre fournisseur actuel grâce à la portabilité de numéros. Il suffit de remplir la lettre d’autorisation (LOA) correspondant à votre fournisseur actuel — consultez la section LOA de nos ressources — et d’y joindre une facture de moins de 30 jours. Nous nous occupons de toutes les démarches et vous tenons informé par courriel.

Nous aimons dire que le processus requiert généralement de 5 à 10 jours ouvrables — en vérité, une portabilité demande 5 jours ouvrables. Cette marge nous laisse le temps de configurer votre système en laboratoire, de le tester et de faire l’installation avant l’activation finale. Pressé ? Une demande de portabilité expédiée, complétée en 2 jours ouvrables, est offerte au coût de 250 $ par numéro. Important : gardez vos numéros en service chez votre fournisseur actuel jusqu’à ce que la portabilité soit complétée, afin d’éviter un rejet ou un délai additionnel.

Nous planifions le basculement pour qu’il soit le plus transparent possible. Une brève interruption peut parfois survenir au moment du transfert, mais votre système RNT est configuré, testé et prêt avant même que vos numéros n’arrivent chez nous.

Quatre choses : demandez la portabilité de vos numéros sans frais avant celle des numéros locaux; assurez-vous que votre système d’alarme est indépendant de vos lignes téléphoniques; si votre Internet est lié à votre numéro, demandez une ligne sèche à votre fournisseur; et vérifiez que votre routeur et votre réseau sont compatibles avec la solution proposée.

Bien sûr. De la configuration en laboratoire jusqu’à l’activation finale, rien n’est laissé au hasard. Consultez notre approche laboratoire pour voir comment votre système est préparé, testé et validé avant la livraison.

Vos applications cellulaires prennent le relais si vous les avez configurées. Sinon, un renvoi d’appel peut être mis en place. Et dans le pire des scénarios, le système fonctionne toujours : il acheminera vos appels vers vos boîtes vocales.

Oui, mais il diffère du 9-1-1 traditionnel : votre appel transite par un fournisseur E911 qui l’achemine au centre d’urgence. Il est essentiel de garder votre adresse à jour dans votre dossier et de la mentionner au téléphoniste lors d’un appel d’urgence. Notez qu’en cas de panne de courant ou d’Internet, le 9-1-1 n’est pas joignable depuis vos téléphones IP : gardez un cellulaire à portée de main. Tous les détails et nos recommandations figurent dans notre avis 9-1-1 (PDF), conforme aux exigences du CRTC.

Absolument. Avec les applications mobile et bureau, votre extension vous suit partout : télétravail, déplacements, succursales. Les appels entre le Canada et les États-Unis sont inclus, sans frais interurbains.

Oui — et souvent meilleure. La qualité dépend de votre lien Internet : nous le validons avant l’installation et vous recommandons la configuration réseau appropriée pour des appels d’une clarté irréprochable.

Oui. Notre service de télécopie virtuelle vous permet d’envoyer et de recevoir vos fax par courriel. Une option conforme PHIPA/HIPAA est offerte pour les secteurs de la santé et du juridique.

Voici la liste des CRM compatibles avec notre solution : Bullhorn, HubSpot, Microsoft Dynamics 2015, Pipedrive, Proprietary CRM, Proprietary CRM I, Salesforce, SugarCRM, SuiteCRM, Vtiger CRM, Zendesk et Zoho CRM. D’autres CRM qui ne figurent pas dans cette liste peuvent être fonctionnels, sur validation préalable.

Oui. Votre portail de téléphonie peut copier automatiquement vos enregistrements vers votre propre espace infonuagique — Google Drive, Dropbox ou Microsoft OneDrive. Aucune intervention manuelle requise. Consultez notre guide d’archivage (PDF) pour la configuration en 5 étapes.

Vous seul. L’archivage s’effectue dans votre propre compte infonuagique, protégé par vos propres accès : notre plateforme y dépose les copies, mais RNT n’a pas accès à votre espace. Vous restez pleinement propriétaire de vos données.

Appuyez sur la touche enveloppe de votre téléphone ou composez *123. Votre NIP est votre numéro d’extension précédé du 7 (poste 222 → NIP 7222). Une fois connecté, faites le 0 pour enregistrer vos messages d’accueil. Tous les détails dans notre procédure boîte vocale (PDF).

Oui, directement par courriel grâce à la fonction Mail2Fax : adressez votre message au numéro du destinataire suivi de @fax.beevox.com, joignez votre document et envoyez. Voir notre guide d’envoi de fax (PDF).

Communicator transforme votre poste de travail en téléphone complet : appels, transferts, conférences, clavardage, messagerie vocale et présence. Consultez notre guide Communicator (PDF) pour le mode d’emploi illustré.

Mettez l’appelant en attente, vérifiez la disponibilité de votre collègue en toute discrétion, puis réunissez tout le monde en conférence — l’appelant n’entend rien de la vérification. Suivez notre guide illustré (PDF) en 6 étapes.

Oui — notre solution SMS professionnelle requiert l’extension utilisateur avancé et s’active directement sur le numéro principal de votre entreprise (frais unique de 64,95 $, offert avec une entente de 24 ou 36 mois) et est gérée par la personne de votre choix à l’interne. Cinq forfaits selon votre volume de messages, de SMS200 à 14,95 $/mois jusqu’à SMS2000 à 59,95 $/mois. Les messages s’envoient directement dans Communicator : entrez le numéro, rédigez, envoyez, et retrouvez tout votre historique. Consultez notre page SMS, notre guide SMS (PDF), ou parlez-en à votre responsable de compte.

Renvoi d’appel (*56/*57), Ne pas déranger (*78/*79), intercom, masquage de l’afficheur et plus encore : notre aide-mémoire des services étoile (PDF) les regroupe tous sur une page.

Un redémarrage dans le bon ordre règle la plupart de ces problèmes : redémarrez d’abord les téléphones puis, au besoin, le réseau complet — modem, routeur, puis switch — en laissant chaque appareil terminer son démarrage avant de brancher le suivant. Ne rebranchez jamais tout en même temps. Suivez notre procédure de redémarrage (PDF).

Huit étapes suffisent : branchez l’appareil, accédez au menu Système, ouvrez WiFi Setting, balayez les réseaux, choisissez le vôtre et entrez votre mot de passe avec le clavier du téléphone. En gros, le processus est le même pour tous nos appareils WiFi (GRP2612/2614/2616, WP810 et autres). Suivez notre guide de configuration WiFi (PDF).

Mise en attente, transfert, conférence, casque, main libre, touches programmables… Notre guide du téléphone de bureau (PDF) illustre chaque touche et vous montre même comment programmer vos raccourcis.

Programmez vos jours fermés à l’avance dans votre portail : à ces dates, vos appels seront automatiquement dirigés vers votre menu de vacances (IVR). Suivez notre guide de planification (PDF) — et pensez à tester avant de partir !

L’IVR (ou SVI) est la réceptionniste virtuelle qui accueille vos appelants et les dirige automatiquement — « Pour les ventes, faites le 2 ». Notre guide de conception (PDF) explique comment planifier un menu efficace et inclut un modèle de script prêt à adapter, en français et en anglais. Transmettez-nous votre texte : nous produisons l’audio et programmons tout.

Une gamme complète : GXP2170 avec module d’extension pour la réception, GXP2135 pour les agents de bureau, WP810 sans-fil WiFi, GRP2614 WiFi, GAC2500 pour les salles de conférence, sans oublier les applications de bureau et mobiles. Bon à savoir : pour les appareils WiFi, le processus de mise en service est en gros le même d’un modèle à l’autre. Consultez notre catalogue de téléphones IP (PDF).

Pas nécessairement. La plupart des téléphones IP (Grandstream, Snom, Yealink et autres marques compatibles) fonctionnent avec notre service. Nous pouvons configurer vos appareils existants ou vous fournir des appareils neufs, préparés et testés dans notre laboratoire.

Chaque système est entièrement configuré, testé et validé en laboratoire avant la livraison. Vous choisissez ensuite : l’installation sur place par nos techniciens, ou l’auto-installation — vous branchez, tout fonctionne. D’ailleurs, nous expédions des appareils partout au Canada et nos clients installent eux-mêmes leurs équipements.

Si votre routeur est récent — moins de 5 ans — il est généralement pleinement compatible, et la plupart des réseaux d’affaires le sont. La vérification demeure votre responsabilité, mais si vous avez un doute, nous offrons la visite d’un technicien pour évaluer votre installation avant le déploiement. Notez qu’il est important d’avoir un routeur récent pour tirer le plein potentiel de votre vitesse Internet et assurer la sécurité de votre environnement. Ultimement, votre firme informatique peut devoir effectuer certaines configurations pour permettre la communication bidirectionnelle.

Deux vérifications s’imposent avant le grand jour : identifier les équipements qui utilisent encore des lignes analogiques (système d’alarme, télécopieur, terminaux Interac, timbreuse, ouverture de porte, interphone) et confirmer que votre réseau respecte les normes VoIP — routeur avec QoS, commutateur Gigabit idéalement PoE, câblage catégorie 5e ou 6, et un lien Internet d’au moins 10/5 Mbps. Notre liste de vérification remplissable (PDF) couvre chaque point, case par case.

Non. Nous privilégions une entente flexible de 90 jours, mais nous offrons des rabais très intéressants, accompagnés d’avantages, avec les ententes de 12, 24 ou 36 mois. Vous pouvez d’ailleurs débuter avec l’entente de 90 jours et passer en tout temps à une entente de 12, 24 ou 36 mois. Notez que ce changement fonctionne en augmentation seulement : vous pouvez allonger votre entente — de 12 à 36 mois, par exemple — mais jamais la réduire. Impossible donc de passer de 36 à 12 mois.

Pas du tout. Un appel ou un courriel suffit : ajout de lignes, d’extensions, d’options ou d’appareils — notre équipe s’occupe de tout, généralement très rapidement. Comme votre système est infonuagique, la plupart des changements ne demandent ni visite ni interruption de service. Seule nuance : le retrait d’un item est encadré par votre entente — il demeure facturé pour la période de 90 jours, ou jusqu’à l’échéance de votre entente à terme.

Oui — 24 heures sur 24, 365 jours par année, par une équipe locale qui connaît votre dossier. Le bureau des ventes est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. Après les heures d’affaires, le support demeure joignable par téléphone, ou par courriel à service@rntcanada.com.

Oui — et il est aussi simple que payant : référez-nous une entreprise et, dès qu’elle devient cliente, vous recevez chaque mois un rabais équivalant à 10 % de sa facturation mensuelle, appliqué directement sur votre propre facture. Par exemple, si l’entreprise que vous nous référez génère 200 $ de services par mois, c’est 20 $ de rabais qui apparaît sur votre facture — mois après mois. Et les références s’additionnent : si vos rabais finissent par dépasser le montant de votre propre facture, nous vous versons la différence par chèque. Parlez-en à votre représentant ou écrivez-nous à info@rntcanada.com.

Utilisez notre calculateur en ligne : choisissez vos lignes, extensions et options, et obtenez instantanément vos frais mensuels et vos frais de départ. Vous pouvez ensuite nous transmettre votre devis en un clic.

Écrivez-nous à info@rntcanada.com : notre équipe vous répondra rapidement, et les meilleures questions seront ajoutées à cette page pour aider les autres clients.